Saiba como utilizar o peçaZap!
Como acessar o peçaZap?
É muito simples e rápido. Nós te enviamos um link logo após a implantação do sistema (app.pecazap.com.br). Ao clicar nesse link, você vai digitar seu login e senha para acessar! Lembre-se de deixar desmarcado o campo de “entrar como supervisor”.
Como acessar o painel do supervisor no peçaZap?
Para acessar o painel de supervisor, acesse o link enviado após a implantação do sistema. Digite seu login e senha para acessar, e não esqueça de marcar o campo “entrar como supervisor” logo abaixo. O painel dá a oportunidade de consultar conversas e analisar o histórico de atendimento.
Como adicionar novos contatos?
Após acessar o peçaZap, há um símbolo de + no canto esquerdo. Ao clicar nele, aparecerá uma janela com campos que devem ser preenchidos sobre o novo cliente. Preencha os campos que você tiver os dados, não precisa preencher todos, apenas Nome e Contato são obrigatórios. Abaixo, há também os canais de atendimento, escolha quais acha necessário preencher. Terminado isso, é só clicar em “adicionar”. Pronto, seu cliente está adicionado!
Como iniciar uma conversa?
Após adicionar o contato, é hora de iniciar o atendimento. Todos os contatos vão aparecer na barra lateral esquerda. Você escolhe com quem deseja conversar e clica no contato, teremos uma nova barra para selecionar por qual canal queremos fazer contato com o cliente que devemos selecionar. Na sequência, basta ir em “iniciar conversa”. Irá aparecer registrada a data em que a comunicação com o cliente começou. Lembre-se: Se você é usuário de API Oficial Whatsapp, após iniciar a conversa, será necessário “Enviar template” que é a mensagem padrão cadastrada no Facebook. A conversa só será aberta quando seu cliente responder.
Onde vejo qual canal de comunicação estou conversando com meu cliente?
Com o peçaZap logado, você escolhe o cliente com o qual deseja se comunicar. Ao acessar o chat, irá aparecer, ao lado da conversa, os canais de atendimento – WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc. É só escolher o que você deseja verificar e clicar nele.
Como transferir uma conversa?
Ao clicar em um cliente na barra lateral esquerda, irá abrir a conversa. Há então um botão escrito “transferir” na parte superior do chat. Você escolhe entre os atendentes online naquele momento, assim não há risco de enviar para alguém que não está logado e deixar o cliente sem resposta. É só escolher para quem quer enviar e clicar em “transferir”.
Como enviar mensagens e suas personalizações?
Para enviar mensagens, é muito simples, semelhante ao WhatsApp. Na barra lateral esquerda, onde estão todos os contatos, é preciso selecionar com quem deseja conversar. Ao clicar nele, irá abrir o chat. Então, basta digitar a mensagem e teclar “enter”. O histórico da conversa não desaparece, indicando o momento em que ele foi iniciado e também finalizado.
Há ainda a possibilidade de personalizar mensagens rápidas a serem enviadas ao consumidor. Temos duas formas de utilizar: no rodapé da conversa iniciada, há o símbolo de um raio, ou você pode digitar (/) no início da mensagem. Para salvar, é só colocar um título para sua mensagem rápida, digitar a mensagem completa e clicar no símbolo “adicionar”. Não há limite de caracteres.
Como finalizar uma conversa?
Para finalizar uma conversa, é bem simples. Isso pode acontecer quando o atendente termina o assunto ou então quando o próprio cliente encerra. Há um botão em azul no canto superior direito escrito “Finalizar conversa”. Basta clicar ali e confirmar a operação. Então, a conversa vai para a aba de “finalizados”.
Serve como forma de organização interna. Você não corre o risco de perder nada da conversa, ela continua salva. Também mostra o momento em que começou a comunicação, assim como quando terminou. Não mostra para o cliente que a conversa foi finalizada.
Como encontrar um contato?
Se o contato não aparecer logo de cara, é muito simples encontrá-lo. Na tela principal, logo abaixo do nome, há um campo de busca onde você pode procurar por nome, contato ou empresa. Ao clicar no nome, já aparece a conversa.
Como salvar o número de alguém que entrou em contato comigo?
Há duas maneiras para salvar o contato de alguém que iniciou uma conversa com você. A primeira é copiar o número e, no canto esquerdo, onde há um símbolo de +, adicionar informações necessárias. A outra é, no canto direito, clicar em “associar”. É possível associar a algum contato existente, ou seja, o segundo número de alguém, ou então criar um novo – digite o nome no campo específico, clique em + para adicionar e confirme a operação ao final.
Como excluir um contato?
Caso você queira excluir um contato, é bem fácil. Ao abrir a conversa com um cliente, irão aparecer informações sobre ele ao lado direito. Na parte de cima, logo abaixo do nome, há uma lixeira. É só clicar nela e confirmar. Apesar disso, o histórico da conversa não é excluído junto, fica armazenado com o número.
Como alterar informações de um contato já salvo?
Quando você abre conversa com um cliente, aparece ao lado direito uma tela com informações sobre ele. Abaixo do nome, há o símbolo de um “lápis”. É preciso clicar nele para alterar informações sobre o contato. Uma nova janela será aberta, então é só mudar ou acrescentar o que deseja e confirmar.
Como etiquetar um contato e filtrar contato por etiquetas?
Quando você abre uma conversa, no canto direito ficam disponíveis informações a respeito do contato. Há um campo escrito “etiquetas”, onde é necessário clicar em um ícone de lápis – através dele é possível editar a etiqueta. A etiqueta é importante para dar maior organização e filtrar os clientes de acordo com os interesses de cada um. Há ainda a opção de criar uma nova etiqueta, em que você dá um nome e uma cor a ela para que os atendentes entendam a necessidade dos clientes.
Se você quiser filtrar os clientes por etiquetas, também é algo simples. No canto esquerdo da tela, abaixo do nome e do campo de busca, tem a opção de “filtrar por etiquetas”, ao lado do botão + de adicionar cliente. Aparecem então todas as etiquetas e é possível selecionar quantas quiser ao mesmo tempo.
Como ficar ausente no peçaZap?
Para ficar ausente no PeçaZap é preciso ir no canto superior esquerdo da tela e clicar nas iniciais do seu nome. Serão abertas configurações de ambiente do usuário, entre elas, a opção “ficar ausente”. Basta clicar nela.
Com a função “ausente” ativada, é possível, ainda, criar mensagens automáticas para serem enviadas enquanto você está fora do seu posto. No mesmo lugar, você vai em “mensagens automáticas”, digita o que deseja e clica em “adicionar”. Para tudo voltar ao normal, é necessário clicar em “ficar online”.
Lembre-se: Ficar “ausente” não impede o usuário de receber novas conversas, se espera essa função, o melhor a fazer é deslogar do sistema.
Como silenciar o som das notificações?
Nas configurações de ambiente no canto superior esquerdo da tela, basta clicar nas iniciais do seu nome. Uma série de funcionalidades serão abertas, entre elas, um campo para habilitar ou desabilitar o som das notificações. O campo fica azul ao ser habilitado e branco ao ser desabilitado.
Como ativar o lembrete de carteirização?
O lembrete de carteirização serve para equipes que carteirizam todos os seus clientes. Nas configurações de ambiente no canto superior esquerdo da tela, basta clicar nas iniciais do seu nome. Com uma série de funcionalidades abertas, basta habilitar o campo de “lembrete de carteirização”, deixando o campo na cor azul.
Assim, toda vez que finalizar uma conversa com cliente que não esteja carteirizado, será enviado um lembrete – o lembrete tem a opção de ignorar o aviso ou então carteirizar, abrindo o campo para incluir essas informações.
O que é carteirização?
Trata-se de uma associação entre o cliente e um atendente. Quando ela não acontece, o atendimento pode ser redirecionado a qualquer vendedor disponível. Para carteirizar o cliente, é um processo bem simples.
Ao abrir a conversa, terá um espaço no canto direito com informações sobre o contato. Clique no ícone de lápis para editar. Na nova janela que aparecer, há um espaço escrito “carteirização”. Nele, basta clicar em “associar atendente”, escolher quem você quer associar e pronto. É possível associar a quantos atendentes achar necessário, sempre em uma ordem de preferência, para o cliente não ficar sem resposta. Ao terminar o preenchimento, não esqueça de clicar em “atualizar”.
Como sair para logar com outra conta?
No canto superior esquerdo, ao lado do nome da pessoa, há uma seta. Quando você coloca o mouse em cima, aparece o indicativo para sair. É só clicar nela para voltar à tela inicial.
Quais as funcionalidades da conversa no peçaZap?
A tela é bastante semelhante à do WhatsApp. É possível transferir a conversa a outro atendente online, ver se a mensagem foi entregue ou a pessoa visualizou, e também há uma notificação de mensagem do cliente e do canal de atendimento de onde fala – só vai desaparecer ao ser respondida. Existe ainda a possibilidade de responder ou encaminhar uma mensagem, gravar áudios, usar emojis, selecionar mensagens rápidas, e enviar arquivos como documentos, fotos e vídeos.
